《浪漫企業家，新一波經濟革命再起: APPLE、GOOGLE、麥肯錫 如何把浪漫變成一門好生意？》The Business Romantic: Give Everything- Quantify Nothing- and Create Something Greater Than Yourself



★美國Amazon【企業文化】暢銷榜

★資訊時代終極創業家賽斯．高汀、紐約時報暢銷書《給予》作者亞當?格蘭特重量推薦

★《華爾街日報》《美國商業週刊》《富世比》各大媒體爭相報導



打破過去你所深信不疑的商業模式，

浪漫才是當今最有力量的新趨勢！



確保獲利就是真正的「成功」？

達成目標後人就真的能獲得「幸福」？

那些你所認為的商業精神都已經落伍了，具有「人性」的企業才「迷人」。



理性思考、冷靜分析幾乎是現代企業家的共同特質，但難道這世上的商業行為都全然依靠理性評估？其實不然，提姆?拉伯瑞克要告訴你，人的情感需求才是維繫市場的關鍵。別再被無止境的數據分析、績效評估所迷惑。在重視創造性的當今社會，浪漫將會成為經營企業最重要的核心價值。



推特發展出「寒暄式溝通」，讚美機智辯才、挑釁話語，以及急如星火的片刻親密。

普萊雅利用課餘時間舉辦「願景工作室」，讓客戶找到自己「真正在乎的事」。

阿斯利康製藥公司的美國總部，將櫃台人員的職稱改為「第一印象總監」，讓公司與訪客之間產生了親密且真誠的連結。

野人集團打造兩萬三千平方英呎的無邊際辦公桌，供一百二十五名員工激盪思考，增進凝聚力。



本書將列舉你從未想像過的浪漫商業模式，看新一代浪漫企業家如何成就具旺盛生命力的浪漫企業。並告訴你世界知名企業如Apple、Google、麥肯錫、無印良品、Airbnb......等，他們如何完美結合看似矛盾的兩個元素─商業性與浪漫，以嶄新的眼光看見商業世界的美好與可能。

國內外爭相推薦



【國內浪漫推薦】

朱平│漣漪人基金會創辦人

沈方正│老爺酒店集團執行長

余宛如│生態綠（股）公司董事長

林之晨│《創業》作者、AppWorks 創辦人 林之晨

胡哲生│社會企業創新創業學會祕書長

張安平│雲朗觀光集團執行長

（依姓氏筆畫排列）



【國外好評讚譽】



「《浪漫企業家，新一波經濟革命再起》針對為工作注入更大意義提出令人振奮的例證。提姆?拉伯瑞克讓我們看到，如果在工作上勇於實踐夢想、懷抱希望，人生將會有多大地不同。倘若有更多人和工作場域遵循他的規則，工作將會變得更能達到自我實現的目的。」──紐約時報暢銷書《給予》作者│亞當?格蘭特（Adam Grant）



「對商業來說，熱情與浪漫並非常見的形容詞。然而，提姆?拉伯瑞克卻明確地指出它們是當代企業最重要卻缺失的部分。《浪漫企業家，新一波經濟革命再起》一書讓我們得以運用浪漫來打造自己真正喜愛的公司與產品。」──Quirky設計公司總裁│多琳?羅倫佐（Doreen Lorenzo）



「在《浪漫企業家，新一波經濟革命再起》這本書裡，提姆達成了不可能的任務──他讓商業書讀起來像是一本展品目錄，當中搜羅了世上所有關愛、美，及企業的絕佳作品。經營團隊中每一位嚴謹的成員都能從中獲益，因為作者不怕展現柔情，用人文主義的方法來釋放組織的潛能。畢竟，到頭來，開啟對更美好事業的浪漫追尋，其唯一途徑就是讓人在組織中保有人性。」──羅德島設計學院院長兼執行長│前田約翰（John Maeda）



「《浪漫企業家，新一波經濟革命再起》是一本驚人且不尋常的商業書，提醒我們重新連結生活中的經濟面向、情緒及精神需求的重要性。它用一種逗趣卻發人深省的方式鼓勵我們找到工作上的美好與意義，並且讓我們看到，即使是再微小、日常的行為都有助於打造一個更人性化的經濟。」──世界經濟論壇創辦人暨執行主席│克勞斯?施瓦布（Klaus Schwab）



「迷人且具豐富情感的故事符合《快速企業》雜誌最優異的典型精神──工作是件私事。」──美國《商業週刊》稱譽「資訊時代的終極創業家」│賽斯．高汀（Seth Godin）



「我愛上了提姆?拉伯瑞克對浪漫企業家的禮讚。今時今日的成功，無關價錢、外觀或品質等純粹的經濟價值，而是有關熱情、情緒、認同等自身價值的分享。這本無私的書將助你擁有更大的格局，投身更有意義的事物。」──《快速企業》創辦人│威廉?泰勒（William C. Taylor）

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  作者介紹

  
  
  
  
  提姆?拉伯瑞克（Tim Leberecht）
  
  任NBBJ國際建築設計公司行銷長，該公司協助諸多企業，創造深具意義的體驗，包括亞馬遜、比爾與美琳達?蓋茲基金會、波音公司、谷歌、微軟、三星、星巴克及騰訊控股。也曾出任以產品設計與策略見長的青蛙設計公司行銷長，青蛙設計因為與蘋果公司、《財富》五百大企業合作而享譽國際。其文章散見各大雜誌，如《快速企業》《富比士》《財富》《連線》，同時在各平台上發表演說，不管是「TED全球」「矽谷執行長高峰會」「經濟學家重新大思考大會」「數位生活設計會議」「世界經濟論壇」，都能看到他的身影。他在TED的演說《三種（有效）放任品牌的方法》至今已有近百萬觀看人次。他亦是「15次舉杯」（15 Toasts）共同創辦人、集結社會創革者組織「人道機構」（The Human Agency）顧問，並在「世界經濟論壇全球價值議程理事會」與「躍升創意策略顧問公司」貢獻所長。他在德國出生成長，目前與太太、女兒定居舊金山。
  
  【歡迎至拉伯瑞克最浪漫的線上圖書館，找尋你的浪漫夥伴、做浪漫評測、掌握第一手浪漫資源】官方網站：www.timleberecht.com/
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  
  洪士美
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  專業譯者，中央廣播電台節目主持人。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  譯作計有：《真誠，獲利不請自來》《全世界最有影響力的女人：歐普拉傳奇》《賣入白宮》《川普：你錄取了》《挑戰黑色太陽》《另一個地方》《勇氣森林》《黑道想學 白道在用的最強溝通術：讓你30秒就能打破僵局》（今周刊出版）。個人信箱：clairehsm@gmail.com
  
  
  
  
  

浪漫企業家，新一波經濟革命再起: APPLE、GOOGLE、麥肯錫 如何把浪漫變成一門好生意？－目錄導覽說明

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  序言：聖火
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  I點燃激情
  
  
  
  
  
  CHAPTER 1對浪漫的全新渴望
  
  
  
  
  
  CHAPTER 2遇見浪漫企業家
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  II魅力法則
  
  
  
  
  
  CHAPTER 3小事情大意義
  
  
  
  
  
  CHAPTER 4當個陌生人
  
  
  
  
  
  CHAPTER 5不計所得的付出
  
  
  
  
  
  CHAPTER 6承受（一點）痛苦
  
  
  
  
  
  CHAPTER 7偽裝！
  
  
  
  
  
  CHAPTER 8保持神祕感
  
  
  
  
  
  CHAPTER 9分手
  
  
  
  
  
  CHAPTER 10揚帆起航
  
  
  
  
  
  CHAPTER 11踏上漫長的返鄉之路
  
  
  
  
  
  CHAPTER 12自立、守信、堅持
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  III飛蛾撲火
  
  
  
  
  
  CHAPTER 13成功的量尺
  
  
  
  
  
  CHAPTER 14新浪漫世代
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  IX附錄：浪漫企業家新手指南
  
  
  
  
  
  浪漫企業家歌單
  
  
  
  
  
  浪漫企業家片單
  
  
  
  
  
  浪漫企業家書單
  
  
  
  
  
  浪漫企業家的目標
  
  
  
  
  
  浪漫企業家行動項目
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  謝辭
  
  
  
  
  
  註釋
  
  
  

導讀



別再板著臉！加點浪漫，經營會更好！



在我近三十年的管理教學與研究經驗當中，有幸參與一些企業經營，也擁有一切以現代工商為基礎的台灣生活體驗。我相信，我對企業文化的了解、優異企業的想像，以及推崇的傑出經理人標準，大概跟所有經濟社會中的你我一樣，我們擁有共同的答案──企業經營是冷酷的；工作環境是嚴肅的；老闆現實高傲，只在乎業績貢獻與賞罰；經理人專業冷靜，又會使點手段；人際關係僵硬，鮮少值得回味；工作價值就是薪水與機會；工作，與家庭或人生，只是階段性的比重調整，兩者在投入上的比重，通常是前重後輕。



如果再攏統地描述，也許我們會有以下共同的說詞──企業，是耐心工作、賺錢養家，以及厚積晚年資本的地方；興趣、理想、家庭生活，都放在企業之後；傑出的經理人，就是為公司賺取大把鈔票的人，通常有點體面、思緒冷靜、工作嚴謹、處事快速精準，可能會玩點政治。



二○○八年金融海嘯後，我的理論思想，有了強烈的自我批判與修改。我開始勇於呼籲，企業不該在只有獲利的狹窄領域裡畫地自限，更敢於將不只賺錢也賺人心的企業擺在講台上，用學術殿堂為真實存在的人心企業──社會企業，做背書與提供講台。我也親自走進比較落後或弱勢的國內外社區，捲起袖，用有限的專業與人脈資源，為他們強化企業經營。



我想說的是，在國外社區或少數族群的現場中，一個被棄之唯恐不及的偏遠社區裡，我遇見瘦弱蒼桑的（教會）服務人士，他們是這個社區的精神依託。他們開始體會到，社會服務需要加入經濟，並利用其人脈向企業尋求支援。在這個資源微薄的地方，我遇見難得的企業家，他既不精準冷靜，也不優異出眾，可是，這些土法煉鋼的在地小創業家，為眾人理出一條路，他成為地方上的頭。我在一些只用祖傳方式過日子的地方，看到一些外來客，教導當地人運用傳統技藝與在地物資，再加上現代社會需求，激勵他們創作出吸引外界的產品。而這些新商品的價值，不在於精美，而是拙樸與真實。顧客之所以購買，是因為製造者的手作與誠心。原本只是做些服務就返家的志工，居然也不小心地成為當地創業家。



鏡頭拉回到純企業的場景，我們應該都從報章媒體的介紹中有所耳聞。比如，開創蘋果商品價值的賈伯斯，是位充滿想像力的浪滿消費主義者；Google的辦公空間，是個有如風景區般的度假休閒場所；亞馬遜書籍銷售電子商務，事件充滿風險的創舉，需要理想的傳述與堅持，才能開花結果；TOMS帶著利他與服務弱勢的心懷，將買一送一的商業技巧，轉變為改善落後社會的動力──從送鞋到提供醫療服務、淨水基礎建設，以及在地經際發展；即使是娛樂與影音出版事業，也有如Disney的不同流心志，堅持做健康、光明、具品德與格調的娛樂出版，以建立社會的祥和基礎。他們，都不是刻板印象中的企業體，也不是冷酷精算、不苟言笑的企業家。



企業家們，也許我們真的可以活用約瑟夫．熊彼得（Joseph A. Schumpeter）的創新觀念──創造性破壞，將生產要素重新組合，創造新的價值。今天，我們可以在商業經濟或企業的老舊要素組合中，加入一些社區關懷、弱勢支援、工作生活品質、浪漫憧憬、道德堅持、藝術鑑賞，以及享樂主義。很多原本不在企業生產名單中的人生價值觀、個人性格、理想與藝術、使命感，都會成為激發企業創新的源頭，以設計出不一樣的產品、提供不一樣的服務。



其實，企業以冷靜、理性及獲利為上，是基於亞當?斯密（Adam Smith）的專業分工、資源效率所創造的經營獲利。可是，它終究必須以人來行使組織力量、掌握組織方向，所以，人的情感與理想，不應罔顧事實而棄置於企業之外。



本書作者提姆?拉伯瑞克（Tim Leberecht），應該非常地浪漫、熱心，而且不光是個講求效率的行銷人。他的文筆流暢、立意單純：「為企業加入人性浪漫吧！」他對事物的解說，不計成本地拉長戰線，只為自己單純卻艱鉅的理念，雖然或許增加了許多體會時的模糊，甚至失焦。



即使有浪漫的本質，但我認為作者有務實與行動導向的管理基礎。在《浪漫企業家，新一波經濟革命再起》全書十四個章節的篇幅中，前兩章〈對浪漫的全新渴望〉與〈遇見浪漫企業家〉，旨在軟化大眾的刻板態度，並用當前經濟社會的負向現象與經營技能的日形枯乏，預告企業精神該有所改變。特別是在〈對浪漫的全新渴望〉中，他以代表性人物與組織說明，當企業以帶有感性的思維或精神，引導經營決策時，能變得更有特色、更能得到社會支持的力量、更具創意與生命力，唯一沒有保證的，是永無止境的業績成長。畢竟，在接下來的十個章節中，作者分別由不同的角度，幽默地告訴讀者，其「浪漫經營」的細緻內涵。浪漫，就是做得愉快、慢工細活、不一定要胸懷大志；放鬆自己、卸除裝甲，就可以找到產業樂趣；做，就要把它做好，即便是不合成本的堅持，消費大眾將會回報你；企業生活有樂有苦，不僅要承受，更要享受；脫離工程科學的單一價值，才能讓過去不被容許使用的非工程元素，進入企業殿堂。



在現代社會的生活裡，沒有人逃得過企業的魔爪。就算你不準備在企業工作，但總會在親朋好友的聚會裡，聽到他們述說公司裡的種種趣事、憾事、怒事、傷心事。也許，你偶而還要在網路上，為朋友家人扮演事業諮商師的角色。企業，是這樣的一個組織，它與我們那麼地近。可是，想到企業的經營，似乎又離我們那麼地遠。



其實，企業不該是，也不會是刻板認知中的景象。我認為，好的企業猶如身心健康的人──有強健的體魄、專業的技能，也有陽光般的心態、健全的社會關係、愛人助弱的利他精神，同時能鑑賞藝術、擁有想像。如此一來，企業組織就會具備人性與社會性，它未必是最大效率、最大獲利、唯利是圖的企業，但往往可能是最能融入社會、與社會同步演進的「永續企業」。

社會企業創新創業學會祕書長

胡哲生 教授

CHAPTER 3
小事情大意義
Find the Big in the Small

我等待著心所期待，但期待落空，
我不再等待，於是，什麼也等不到。
──村民樂團 （Villagers）《什麼也等不到》（Nothing Arrived）

二○一三年一月一日，一場特別的社會實驗在紐約市展開。志工湧向紐約市各個街道，發放上面印著「哈囉！我的名字是＿＿＿＿」的名牌。成千上萬的紐約人在衣服上別上了這個名牌。原本全然的陌生人變得親切，你可以看到「鮑伯」、「卡里」、「羅西歐」或「卡蜜兒」這些名字。這個被暱稱為「名牌日」的實驗，目的是把驚喜與趣味帶給每一個紐約人。有的時候，快樂可以很簡單，光是聽到自己的名字就很開心。
以這些小舉動當例子，並不是說它們可以提升我們的產值或效率，而是可以讓我們找到自己的定位，提醒我們相互共有的體驗和人性。它們用小小的、體貼的方式讓我們的生活變得更好。
在上海浦東國際機場的通關經驗又是另一個好例子。通關的旅客會被要求替海關人員的服務打分數，方法是在四個選項中選出一個。「極度滿意」的選項是一個大大的笑臉，而你和協助你的海關人員都能清楚地看到圖示。這不是件大事，卻意外地成為重要時刻，有時甚至還帶點尷尬的趣味。說真的，替眼前的陌生人打分數實在讓人感到不太自在，況且還是在你和對方都能看到評分的情況下，更顯尷尬。尤其評分是透過卡通圖示來傳達，也讓這一刻顯得不真實，特別是當笑臉與海關人員熱切的臉龐同時出現在眼前時，更是如此。上海機場的管理高層之所以設計出這個測試，是因為收到了旅客對機場服務品質不滿的投訴。這個互動設計的最初目的主要是蒐集資料，而卻產生更棒的效果，替現代旅客沈悶的一天製造出趣味的片刻。
有的時候，最棒的設計就是沒有設計。這個設計未採用高科技觸控螢幕，或其他可以降低互動的先進裝置正是這個道理。低科技的方法往往能得到最為正面的回應。舉例來說，香港機場就只是單純地贈送旅客一盒薄荷糖，上面寫著「來自香港國際機場經營團隊的問候」。這個由薄荷糖驅動的美好時刻，說明了提升顧客體驗的方法可以既簡單又實惠，還能大幅舒緩旅途中一堆不近人情的經歷。這種做法可能連孩子都想得到，也正因為如此，它才如此管用。薄荷糖創造了「歡樂盈餘」，讓我們得到超越功能性的歡樂。
這種適度的親切也在醫療體系扮演重要角色。珍娜?唐肯（Janet Dugan）是一位健康照護師，她從最近接受核磁共振攝影的經歷中得到啟發。當她靜靜地躺著等待時，注意到在頭部固定器下方有一面小鏡子。這面鏡子的角度剛好讓她可以和負責攝影的醫檢師四目相接。
「這是一件微不足道的事，卻發揮了很大的力量。它讓我覺得自己不那麼孤單，因為在我最需要支持的時候，它讓我接觸到另一個人。雖然我沒有幽閉恐懼症，但能在眼前看到十英吋外的景像，大大地讓我冷靜了下來。雖然我沒有辦法告訴你地板的顏色或天花板是不是隔音磚，我也不知道四周的牆是混凝土版或是帷幕牆。在我身為病患的那段時間，我不記得這些事，我記得的是那位醫檢師很友善，護理師努力地使我發笑，」唐肯對我說：「別誤會我的意思，我非常相信設計對於治療過程所能發揮的力量，設計師有能力型塑事件、改變生命。但是，那一天，那段經歷，真正讓我得到安慰的，是一面大小和OK繃一樣的鏡子。」
我們可以在自己的辦公室和工作中與他人創造出屬於自己單純又愉悅的時刻。海倫?迪莫夫（Helen Dimoff）在NBBJ建築設計公司擔任媒體公關總監，她想到一個用語音信箱進行故事接龍的點子。這是發生在二○○○年的事，當時語音信箱的功能尚未整併到電子郵件中。那時，語音信箱系統可